Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Pour consulter le statut de votre commande à tout moment, visitez notre page de suivi de commande. Entrez simplement votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de la commande pour voir son avancement.

Comme chaque produit est fabriqué individuellement à la commande, les délais de production et de livraison peuvent varier selon les types d’articles. Pour des informations détaillées sur nos délais de production et de livraison, consultez notre page d'informations sur les livraisons.

• Haute résolution : Utilisez des photos avec de grandes dimensions, idéalement au moins 2000px sur le côté le plus court, pour obtenir des impressions nettes et détaillées.
• Utilisez l'image originale : Évitez d'agrandir artificiellement votre image et utilisez autant que possible l'original. Évitez les captures d'écran ou les images transférées qui sont souvent de moindre qualité.
• Rapport d'aspect approprié : Assurez-vous que le rapport d'aspect de votre photo correspond au format d'impression souhaité. Utilisez des outils d'édition pour découper ou ajuster votre photo si nécessaire.
• Qualité des couleurs vibrantes : Choisissez des photos aux couleurs éclatantes et équilibrées pour une impression attrayante. Évitez les photos trop sombres ou trop claires.
• Format de fichier : .jpg ou .png conviennent le mieux aux impressions. Sélectionnez le format qui correspond au résultat d'impression souhaité.

En sélectionnant et en préparant soigneusement vos photos, vous pouvez garantir une qualité d'impression optimale.

Entrer un code promotionnel :
Si vous avez un code promotionnel, entrez-le simplement dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande dans le panier. Cliquez sur "Appliquer le code" pour activer la réduction.

Réductions automatiques et liens promotionnels :
Si vous accédez à notre site via une campagne publicitaire (par exemple, newsletter, Google, liens d'affiliation), toute réduction applicable sera automatiquement affichée lors du processus de commande et dans le panier. Veuillez noter que, dans ce cas, vous ne pourrez pas ajouter manuellement un autre code promotionnel.

Problèmes avec les réductions ou l'application du code ?
Si la réduction attendue n'apparaît pas, essayez de fermer notre site et de le rouvrir via la même campagne publicitaire. En cas de problème persistant, veuillez contacter notre service client avec les détails de la promotion afin d'obtenir de l'aide.

Création d'un compte :

• Visitez la page d'inscription : rendez-vous sur notre page d'inscription.
• Entrez vos informations : Remplissez les informations requises telles que votre nom, votre adresse email et votre mot de passe.
• Soumettre et confirmer : Finalisez le processus d'inscription et, si nécessaire, confirmez votre adresse email.
• Lors du processus de commande, vous aurez également la possibilité de créer un compte en sélectionnant l'option de création de compte.

Avantages de la création de compte :

• Processus de commande plus rapide : Enregistrez vos informations de livraison et de facturation pour un processus de commande plus rapide et plus pratique à l'avenir.
• Offres exclusives : Recevez des réductions personnalisées et des promotions directement dans votre boîte de réception afin de ne manquer aucune offre.
• Suivi des commandes : Suivez le statut de vos commandes et consultez votre historique de commandes.
• Gestion de projets : Enregistrez et gérez vos projets de conception personnalisés afin de modifier ou de recommander facilement vos articles préférés.
• Galerie de photos personnelle : Téléchargez des photos et enregistrez-les dans votre galerie pour un accès facile et une utilisation future.
• Occasions spéciales : Profitez d'offres personnalisées comme des cadeaux d'anniversaire ou des offres exclusives pour des occasions spéciales telles que Noël ou Pâques.

Modifications après la confirmation de la commande :
Une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Nos processus de production sont conçus pour fabriquer et expédier vos articles personnalisés le plus rapidement possible. Veuillez vérifier attentivement tous les détails de votre commande avant la confirmation.

Modification de l'adresse de livraison :
Si l'adresse de livraison doit être corrigée, vous pouvez le faire sur la page de suivi de commande sous "Mes informations", tant que la production n'est pas encore terminée.

Annulations et remboursements :
En raison de la fabrication personnalisée de chaque produit selon vos spécifications, les annulations et les remboursements ne sont pas possibles conformément à l'article 312g, alinéa 2, phrase 1, n°1 du BGB. Ces produits sont fabriqués spécialement selon vos instructions et ne peuvent donc pas être réutilisés en cas de retour.

Votre colis n'est pas arrivé ou a été perdu ?
Vérifiez d'abord le statut actuel de votre commande. Visitez notre page de suivi de commande, où vous pouvez non seulement consulter le transporteur, mais aussi utiliser directement le lien de suivi. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution rapide.

Produit endommagé ou différences de couleur ?
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Si votre produit est endommagé ou présente des différences de couleur, veuillez contacter immédiatement notre service client. Afin de traiter votre demande rapidement, prenez des photos du produit (y compris de l'emballage). Ces images nous aideront à mieux comprendre le problème et à trouver une solution appropriée.

Qualité de l'image ou rendu de votre produit photo non conforme à vos attentes ?
Vérifiez d'abord la photo originale que vous avez utilisée pour l'impression ainsi que le format choisi. Si votre produit photo semble flou ou si certains détails, comme les bords de l'image, ne correspondent pas à vos attentes, cela peut être dû à la résolution et à la qualité de la photo.

Veuillez noter que la qualité d'impression dépend largement de ces facteurs. Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas accepter de réclamations pour des résultats dus à une résolution faible ou à des modèles inadéquats, car la qualité du produit final dépend directement de la qualité de l'image fournie par vos soins.

Contact pour réclamation et retour d'expérience
Votre satisfaction est importante pour nous. En cas de préoccupations ou de problèmes, nous sommes à votre disposition. Contactez notre service client pour obtenir de l'aide et une solution satisfaisante. Nous apprécions vos retours, car ils nous aident à améliorer continuellement nos produits et services.

• Résolution : Choisissez des photos avec de grandes dimensions, idéalement au moins 2000px du côté le plus court, pour obtenir des impressions claires et détaillées.
• Format d'image : Assurez-vous que le format d'image de votre photo correspond au format d'impression souhaité. Vous pouvez recadrer ou ajuster l'image si nécessaire.
• Qualité des couleurs : Les photos avec des couleurs vives et bien équilibrées donnent des impressions plus attrayantes. Évitez les photos sous-exposées ou surexposées.
• Utilisez l'image originale : N’élargissez pas artificiellement votre image et utilisez autant que possible l'original. Évitez les captures d'écran ou les images transférées qui sont souvent de moindre qualité.
• Format de fichier : .jpg ou .png sont recommandés pour la plupart des impressions. Choisissez le format qui correspond le mieux à votre photo et au résultat d'impression souhaité.

En choisissant et en préparant soigneusement vos photos, vous obtiendrez la meilleure qualité d'impression possible.

Résolution et qualité d'impression :
Idéalement, le côté le plus court de votre image devrait mesurer plus de 2000 pixels. Cela garantit une bonne qualité d'impression pour la majorité des formats. Pour des impressions plus grandes, veuillez utiliser des images avec des dimensions d'au moins 3000 pixels.

Les pixels mesurent les dimensions d'une photo lors de sa capture ou de son édition, tandis que les DPI (points par pouce) mesurent la résolution d'impression. Un nombre de DPI plus élevé se traduit par une meilleure précision et netteté des détails à l'impression. Notre configurateur vérifie automatiquement la résolution de votre photo et propose des formats et tailles d'impression adaptés.

Conseils pour le choix de la résolution :

• Distance de visualisation : Plus le produit est regardé de près, plus la résolution doit être élevée.
• Texture de surface : Les surfaces lisses nécessitent une résolution plus élevée pour un maximum de détails.
• Taille du produit : Les produits plus grands nécessitent des résolutions plus élevées pour maintenir la qualité d'image sur l'ensemble du format.

Résolution minimale recommandée par catégorie de produit :

• Décorations murales :
  • 2000px minimum : Idéal pour les produits de petit format avec des surfaces texturées comme les toiles ou les impressions sur bois.
  • 3000px minimum : Nécessaire pour une impression nette sur des produits à surface lisse comme le verre acrylique, l'Alu-Dibond et les impressions de galerie.
• Textiles :
  • 2000px minimum : Convient aux petits articles textiles avec une surface douce comme les coussins ou les sacs en tissu.
  • 3000px minimum : Recommandé pour les textiles plus grands tels que les draps ou les couvertures.
• Cadeaux photo :
  • 2000px minimum : Suffisant pour les petits articles comme les MIXBLOX, jeux de mémoire ou aimants.
  • 3000px minimum : Recommandé pour les articles plus grands comme les puzzles.
• Livres photo et calendriers :
  • 3000px minimum : Standard pour les livres photo, calendriers, tirages photo et cartes de vœux pour obtenir des images claires et vivantes.

Vous pouvez utiliser les formats .jpg (ou .jpeg), .png, .gif et .webp pour concevoir votre produit photo.

• .jpg (ou .jpeg) : Offre un bon équilibre entre qualité et taille de fichier. Idéal pour les photos en couleur et les impressions générales.
• .png : Fournit une haute qualité, particulièrement pour les images avec des contrastes nets. La taille du fichier est souvent plus grande que pour les jpg.
• .gif : Convient pour des animations simples et des graphiques avec peu de couleurs, mais moins adapté pour des impressions photo de haute qualité.
• .webp : Un format moderne qui offre à la fois une haute qualité et une petite taille de fichier, idéal pour des impressions exigeantes en termes de qualité.

Pour la plupart des impressions, .jpg ou .png sont d'excellentes options.

Pour garantir un traitement rapide et une haute qualité d'impression, respectez les spécifications suivantes pour votre image :

• Taille du fichier : Votre photo ne doit pas dépasser 60 mégabytes (MB).
• Résolution : La résolution totale ne doit pas dépasser 100 mégapixels (MP).
• Dimensions : Ni la largeur ni la hauteur de l'image ne doivent dépasser 20 000 pixels.

Notre configurateur propose des formats et tailles en fonction de l'image téléchargée. Si le format souhaité n'apparaît pas, cela peut être dû à trois facteurs :

• Résolution faible : Une faible résolution peut limiter les options disponibles. Augmentez la résolution de votre image pour avoir plus de choix.
• Rapport d'image : Si le rapport d'image ne correspond pas au format choisi, certaines tailles ne seront pas disponibles pour éviter des recadrages indésirables.
• Orientation : L'orientation (paysage ou portrait) est automatiquement suggérée. Téléchargez votre image dans l'orientation préférée.

Dans notre configurateur, nous avons rendu les options de modification simples et claires :

• Déplacer votre photo pour ajuster la zone d'impression.
• Zoomer ou ajouter du texte pour personnaliser davantage votre produit.

Pour des modifications avancées comme la correction des couleurs ou le recadrage complexe, utilisez un programme d'édition photo avant de télécharger votre image.

Le choix du matériau peut influencer l'apparence de votre photo imprimée, chaque matériau créant un effet unique :

• Toiles et impressions sur bois : Texture naturelle et chaleureuse, idéale pour des photos conviviales.
• Verre acrylique et Alu-Dibond : Parfaits pour une image moderne et nette.
• Textiles : Produisent une impression plus douce, idéale pour des images moins détaillées.

• Lumière : Préférez la lumière naturelle pour capturer des couleurs vives et des détails clairs.
• Stabilité : Utilisez un trépied ou une surface stable pour éviter les images floues.
• Mise au point : Assurez-vous que votre appareil est focalisé sur le bon sujet.
• Résolution : Utilisez les réglages les plus élevés pour des impressions nettes.
• Composition : Suivez des règles comme la règle des tiers pour une photo plus attrayante.
• Arrière-plan : Gardez-le simple pour éviter les distractions.

Pour plus de conseils, visitez notre page Conseils & Tendances.

Sélection du produit : Tout d'abord, choisissez dans notre vaste gamme le type de produit que vous souhaitez personnaliser, comme des impressions sur toile, des livres photo, des coussins ou des cadeaux personnalisés.

Télécharger la photo : Cliquez ensuite sur "Télécharger une photo" et sélectionnez votre photo préférée.

Personnaliser le produit : Utilisez notre configurateur pour concevoir votre produit exactement comme vous le souhaitez. Une fois satisfait, ajoutez-le au panier.

Vérification du panier : Vérifiez attentivement votre sélection dans le panier, puis passez au paiement.

Astuce : Vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte, mais la création d'un compte offre des avantages supplémentaires comme un processus de commande plus rapide et un suivi simplifié.

Saisir les informations de livraison et de paiement : Indiquez votre adresse de facturation et de livraison ainsi que votre méthode de paiement préférée.

Finaliser la commande : Confirmez votre commande en cliquant sur "Commander maintenant".

Une fois la commande finalisée, votre produit passe directement en production.

Si vous travaillez sur un projet de livre photo ou de calendrier : Oui, si vous êtes un client enregistré, vous pouvez enregistrer vos projets dans le configurateur et y revenir plus tard.

• Sauvegarder les projets : Enregistrez directement vos créations dans la section "Mes projets" de votre compte client.
• Durée de stockage : Les projets non commandés sont sauvegardés pendant 45 jours. Après commande, les projets sont conservés pendant 90 jours.

Pour les autres produits : Vous ne pouvez pas sauvegarder, mais vous pouvez ajouter des produits au panier et y revenir plus tard.

Modifications après confirmation : Une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de confirmer.

Modifier l'adresse de livraison : Vous pouvez corriger l'adresse sur la page de suivi de commande sous "Mes informations", tant que la production n'a pas commencé.

Annulations et remboursements : En raison de la fabrication personnalisée, les annulations et remboursements ne sont pas possibles conformément à l'article 312g, alinéa 2, phrase 1, n°1 du BGB.

Après avoir passé commande, vous recevrez des notifications :

• Début de la production : Un email vous informera dès que la production commence.
• Fin de la production : Une notification vous sera envoyée lorsque votre commande sera prête à être expédiée.
• Expédition et suivi : Après l'expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Veuillez noter que 2 à 3 jours peuvent être nécessaires pour l'activation du suivi.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur la page de suivi de commande.

Voici quelques raisons possibles :

• Dossier spam : L'email peut se trouver dans votre dossier d’emails indésirables.
• Boîte de réception pleine : Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace dans votre boîte email.
• Erreur d'adresse email : Une faute de frappe pourrait expliquer l'absence de confirmation.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez contacter notre service client.

En vous connectant régulièrement à votre compte, vous pouvez :

• Mes projets : Consultez, modifiez ou recommandez vos projets personnalisés. Les projets sont sauvegardés 45 jours si non commandés et 1 an après commande.
• Mes commandes : Vérifiez le statut de vos commandes, suivez les expéditions ou commandez à nouveau facilement.
• Ma boîte de réception : Restez informé des dernières offres et promotions personnalisées.

Votre compte vous permet de gérer vos créations et vos commandes de manière simple et efficace.

Vous avez plusieurs options pour régler votre commande :

• Carte de crédit : Nous acceptons VISA, MasterCard et American Express.
• PayPal : Utilisez votre compte PayPal pour des transactions rapides et sécurisées.
• Amazon Pay : Utilisez votre compte Amazon pour finaliser rapidement votre achat.

Veuillez noter que vous recevrez la facture uniquement après la finalisation de la production de votre commande, et non avec la confirmation de commande.

Notification par email :
Dès que la production de votre commande est terminée, vous recevrez un email contenant un lien pour télécharger votre facture au format PDF. Si vous n'avez pas reçu cet email, vérifiez votre dossier spam, assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine et vérifiez que l'adresse email saisie lors de la commande est correcte.

Disponible sur la page de suivi de commande :
Vous pouvez également accéder à votre facture sur la page de suivi de commande sous "Mes commandes" et la télécharger dès que la production est achevée.

Saisir un code promo :
Si vous avez un code promo, saisissez-le simplement dans le champ prévu à cet effet sous le bouton "Passer à la caisse" dans le panier. Cliquez sur "Appliquer le code" pour activer la réduction.

Réductions automatiques et liens promotionnels :
Si vous accédez à notre site via une campagne publicitaire (par exemple, newsletter, Google, liens d'affiliation), la réduction correspondante sera appliquée automatiquement lors du processus de commande et affichée dans le panier. Veuillez noter que vous ne pourrez pas ajouter manuellement un autre code promo dans ce cas.

Solutions aux problèmes de réductions et de codes promo :
Si la réduction attendue n'apparaît pas, essayez de revisiter notre site via la même campagne publicitaire. Si les problèmes persistent, essayez de vider le cache de votre navigateur ou contactez notre service client avec les détails de la promotion pour obtenir de l'aide.

Une seule réduction – soit un code promo, soit une offre promotionnelle – peut être appliquée par commande. Nous vous remercions de votre compréhension, car nous nous efforçons de vous offrir des bonnes affaires grâce à une variété d'offres et de codes promo.

Il n'est pas possible de combiner plusieurs coupons ou promotions pour une même commande. Cela permet de simplifier le processus et d'assurer que chaque promotion est gérée de manière claire et équitable pour tous nos clients.

Étapes à vérifier :

• Assurez-vous que votre code promo a été saisi correctement, en respectant les majuscules, minuscules et chiffres.
• Vérifiez que votre commande répond aux exigences, comme la valeur minimale requise.
• Assurez-vous que le code est toujours valide et n'a pas expiré.

Contactez notre service client : Si tout semble correct mais que le code ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client. Ils vous aideront à résoudre le problème et à vous assurer que votre réduction est correctement appliquée.

Restez informé des promotions :

• Newsletter : Pour recevoir les dernières offres et promotions spéciales, inscrivez-vous à notre newsletter gratuite. Ajustez la fréquence selon vos préférences.
• Compte client : En tant que client enregistré, consultez la section "Ma boîte de réception" dans votre compte pour des offres exclusives qui vous sont réservées, y compris des cadeaux spéciaux pour des occasions particulières en guise de remerciement.

Ces options garantissent que vous recevez toujours les meilleures offres pour célébrer et préserver vos souvenirs.

Nos chèques-cadeaux photo d'une valeur de 40 €, 80 €, 120 € ou 160 € sont des cadeaux parfaits pour vos amis, votre famille ou vos collègues. Vous pouvez facilement acheter ces chèques-cadeaux sur notre page dédiée aux chèques-cadeaux.

Détails importants :
Après avoir passé la commande et effectué le paiement, vous recevrez un email contenant le code du chèque-cadeau. Veuillez noter que le chèque-cadeau est valable trois ans à partir de la date d'achat et ne peut pas être échangé contre de l'argent. Un seul chèque-cadeau peut être utilisé par commande.

Offrez une part de créativité avec nos chèques-cadeaux !

Nous n'offrons pas de tarifs de gros, mais nous proposons des solutions personnalisées pour les clients professionnels et les revendeurs via notre boutique B2B. Voici ce que nous offrons :

• Prix commerciaux : Accédez à des tarifs B2B exclusifs dans notre boutique B2B.
• Expédition rapide : Les commandes sont prêtes à être expédiées sous 24 heures.
• Contrôle qualité : Chaque produit est soumis à des contrôles de qualité rigoureux.
• Expédition mondiale : Nous proposons une livraison dans le monde entier.
• Personnalisation : Des solutions en marque blanche et des API logicielles sont disponibles.
• Support dédié : Service client VIP pour tous les comptes professionnels.
• Options de branding : Ajoutez le logo de votre client sur les produits.

Ces offres sont conçues pour offrir aux clients professionnels des solutions évolutives, efficaces et de haute qualité. Découvrez nos options B2B pour améliorer votre activité avec des services qui sont à la fois beaux et performants.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment sur la page de suivi de commande.

• Saisissez votre numéro de commande et l'adresse email que vous avez utilisée lors de l'achat.
• Connexion : Si vous avez des difficultés à accéder à votre statut de commande :
  • Assurez-vous d'utiliser la même adresse email que celle utilisée lors de la commande.
  • Votre numéro de commande se trouve dans votre email de confirmation de commande, qui peut se trouver dans votre dossier spam.
  • Pour un accès direct, utilisez le lien dans l'email de confirmation de commande qui sert de connexion.

Les délais de production et de livraison varient en fonction du produit et de la période de commande. Veuillez noter que les commandes passées avant un week-end ou un jour férié peuvent entraîner des délais de livraison plus longs, car nous ne produisons et n'expédions que les jours ouvrés.

Pour des informations détaillées sur les délais de production et de livraison, veuillez consulter notre page d'informations sur les livraisons.

Nous vous tiendrons également informé par email de l'avancement de votre commande. Veuillez noter que nous n'offrons pas de service de livraison express.

Nous travaillons avec plusieurs prestataires de services de livraison pour expédier votre commande. Le transporteur spécifique dépend de plusieurs facteurs tels que le type de produit, la taille et la date de votre commande.

Tous les détails concernant les frais d'expédition sont disponibles sur notre page d'informations sur les livraisons.

Nous livrons actuellement en France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Espagne. Malheureusement, la livraison dans d'autres pays n'est pas possible pour le moment.

Pour des informations plus détaillées sur nos zones de livraison et nos politiques, veuillez consulter notre page d'informations sur les livraisons.

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison tant que la production de votre commande n'est pas terminée. Il est préférable de faire cette modification le plus rapidement possible.

Pour mettre à jour l'adresse de livraison, rendez-vous sur la page de suivi de commande et modifiez vos informations sous "Mes détails".

Veuillez noter que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Pour chaque partie de votre livraison, vous recevrez une notification par e-mail. De plus, vous pouvez suivre l'avancement de chaque partie de votre commande sur la page de suivi de commande.

Si toutefois il arrivait qu'une partie de la livraison manque, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons la situation et trouverons la meilleure solution pour résoudre le problème.

Veuillez nous contacter dès que vous constatez le dommage. Suivez ces étapes :

• Photographiez le dommage : Prenez des photos de l'article endommagé. Ces images sont essentielles pour examiner et évaluer les dégâts.
• Contactez le service client : Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les photos du dommage.

Notre équipe examinera les informations fournies. Nous vous informerons ensuite des étapes suivantes, qui pourraient nécessiter le retour de l'article ou d'autres solutions. Nous examinerons chaque cas attentivement pour trouver la meilleure solution.

Vérifier le statut de la commande :
Consultez d'abord le statut actuel de votre envoi sur la page de suivi de commande de notre site Web.

Vérifier le lieu de livraison :
Il est possible que le colis ait été laissé chez un voisin ou dans un point de retrait local, comme une station de colis. Veuillez vérifier ces endroits ou rechercher une notification du transporteur.

Contacter le service client :
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client. Donnez-leur votre numéro de commande et toutes les informations pertinentes que vous avez recueillies.

Suivre les étapes indiquées :
Notre équipe du service client vous aidera à comprendre ce qui s'est passé en contactant le transporteur. Ils vous informeront des étapes à suivre, qui peuvent inclure l'envoi d'un produit de remplacement ou d'un remboursement.

Documenter le dommage :
Prenez immédiatement des photos claires de l'article endommagé dès que vous constatez le problème. Ces images sont essentielles pour examiner les dégâts.

Contacter le service client :
Signalez immédiatement le problème à notre équipe du service client. Fournissez-leur les photos de l'article endommagé, votre numéro de commande et une description du problème.

Suivre les instructions :
Notre équipe évaluera la situation et vous donnera des instructions spécifiques sur la marche à suivre, qui peut inclure le retour de l'article ou l'envoi d'un remplacement.

Vérifier le produit :
Comparez le produit reçu aux images de notre site. Sachez que de légères différences de couleur peuvent apparaître en raison des paramètres d'affichage des moniteurs.

Contacter le service client :
Si la différence de couleur est importante, contactez notre service client avec les détails des différences et, si possible, joignez des photos.

Solutions proposées :
En fonction de l'évaluation, nous pourrons proposer des solutions comme un remplacement ou des conseils d'ajustement pour mieux répondre à vos attentes.

Évaluer le problème :
Identifiez les problèmes spécifiques liés à la qualité de l'image, comme des flous, des écarts de couleur ou des pixellisations.

Vérifier la photo originale :
Assurez-vous que la photo que vous avez téléchargée respecte les recommandations de résolution et de format. Les images de faible résolution entraînent souvent une mauvaise qualité d'impression.

Contacter le service client :
Contactez notre service client et donnez-leur des détails sur le problème. Joignez des comparaisons entre le produit attendu et celui reçu, ainsi que des captures d'écran ou des photos du produit si possible.

Solutions proposées :
Notre équipe évaluera la situation pour déterminer si le problème est lié au processus de production ou à la qualité de la photo originale. Ils vous guideront vers des solutions possibles, qui peuvent inclure un nouvel tirage du produit ou des conseils pour choisir des images plus adaptées pour vos futures commandes.

Nous n'acceptons généralement pas les retours pour les produits personnalisés, car chaque article est fabriqué sur mesure selon vos spécifications. Cela inclut les impressions sur toile, les tirages personnalisés et autres articles personnalisés. Conformément à l'article 312g, alinéa 2, phrase 1, n°1 du BGB, les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Cependant, si vous rencontrez des problèmes tels que des dommages ou des défauts de production, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement. Notre équipe du service client fera tout son possible pour résoudre ces problèmes afin de garantir votre entière satisfaction.

Visitez la section Contact de notre site Web, où vous trouverez des options telles que le chat en direct, un numéro de téléphone ou un formulaire de contact en ligne.

Gardez à portée de main les détails de votre commande et toutes les informations pertinentes. Cela nous aide à vous assister plus efficacement. Si vous souhaitez déposer une réclamation, décrivez clairement le problème et joignez des documents ou photos à l'appui.

Notre équipe du service client s'efforcera de répondre rapidement. Ils examineront votre demande et vous fourniront une réponse complète, des solutions ou des instructions supplémentaires.

Comment créer un compte :

• Visitez la page d'inscription : Rendez-vous sur notre page d'inscription.
• Saisissez vos informations : Entrez les informations requises, telles que votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe.
• Soumettre et confirmer : Terminez le processus d'inscription et, si nécessaire, confirmez votre adresse email.
• Pendant la commande : Vous pouvez également créer un compte lors du processus de commande en sélectionnant l'option de création de compte.

Avantages de la création de compte :

• Paiement plus rapide : Enregistrez vos informations de livraison et de facturation pour un paiement plus rapide lors des commandes futures.
• Offres exclusives : Recevez des réductions et des offres personnalisées directement dans votre boîte de réception.
• Suivi des commandes : Suivez facilement le statut de vos commandes et consultez vos achats passés.
• Gestion des projets : Enregistrez et gérez vos brouillons de projets personnalisés pour modifier et commander vos articles préférés en toute simplicité.
• Galerie photo personnelle : Téléchargez des photos et enregistrez-les dans votre galerie pour un accès facile et une utilisation future.
• Occasions spéciales : Profitez d'offres personnalisées, comme des cadeaux d'anniversaire ou des offres liées à des événements spéciaux tels que Noël ou Pâques.

La création d'un compte simplifie non seulement le processus de commande, mais le rend aussi plus personnalisé, vous permettant de tirer le meilleur parti de nos services et de nos offres.

Si vous avez oublié votre mot de passe et devez le réinitialiser, suivez ces étapes :

• Accédez à la page de connexion : Allez dans la section Connexion en cliquant sur "Connexion", puis sur "Mot de passe oublié ?".
• Saisissez votre adresse e-mail : Entrez l'adresse email associée à votre compte.
• Soumettez le formulaire : Cliquez sur le lien ou le bouton pour soumettre votre demande.
• Vérifiez votre boîte email : Vous recevrez un email avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
• Réinitialisez votre mot de passe : Suivez le lien dans l'email pour définir un nouveau mot de passe.

Ce processus garantit que vous pouvez rapidement accéder à nouveau à votre compte et continuer à utiliser nos services sans interruption.

Étapes pour vous inscrire :

• Visitez la page d'inscription à la newsletter : Rendez-vous sur notre page d'inscription.
• Entrez vos informations : Remplissez votre adresse email et les autres détails requis.
• Soumettez et confirmez : Après avoir soumis vos informations, vous recevrez un email de confirmation. Vérifiez votre boîte de réception et cliquez sur le lien de confirmation pour finaliser votre abonnement.

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